今年五月，相關(guān)部門三天連發(fā)三文，對制造業(yè)改造升級事項提出指導(dǎo)，彰顯國家對制造業(yè)向價值鏈高攀的重視程度，當時有涂料行業(yè)人士指出，未來國家將有更多關(guān)于制造業(yè)改造升級的細則出爐，果然，7月26日，工業(yè)和信息化部聯(lián)合國家發(fā)改委和中國工程院共同發(fā)布《發(fā)展服務(wù)型制造專項行動指南》，提出到2018年基本實現(xiàn)與制造強國戰(zhàn)略進程相適應(yīng)的服務(wù)型制造發(fā)展格局。巧的是，近幾年在涂料市場出現(xiàn)飽和的情況下，不少涂企紛紛劍指服務(wù)，希望通過服務(wù)來產(chǎn)生附加值，牢牢抓住消費者。那么七月出爐的《發(fā)展服務(wù)型制造專項行動指南》對涂料行業(yè)有何影響呢?我們不妨來了解一下。
據(jù)工信部相關(guān)負責人表示，《發(fā)展服務(wù)型制造專項行動指南》是推動服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)性文件，也是《中國制造2025》規(guī)劃體系中11個指南之一，將引導(dǎo)制造和服務(wù)融合發(fā)展，加快制造業(yè)從生產(chǎn)型向生產(chǎn)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。在我國多數(shù)行業(yè)面臨“經(jīng)濟新常態(tài)”的現(xiàn)實中，制造業(yè)服務(wù)化無疑成為新的經(jīng)濟增長點，因此它也成為供給側(cè)改革的重要舉措，早前《中國制造2025》給出了我國制造強國建設(shè)高端化、智能化、綠色化、服務(wù)化的總體導(dǎo)向，其中服務(wù)化意味著向價值鏈的高端發(fā)展，與高端化同屬于“升級”，而綠色化和智能化則屬于“轉(zhuǎn)型”。
讓我們回過來觀察涂料行業(yè)，涂料業(yè)無疑屬于傳統(tǒng)的制造業(yè)，早前筆者曾經(jīng)做過涂料行業(yè)面臨多重困難亟需轉(zhuǎn)型升級的分析，其中包括環(huán)保趨嚴、成本上升、�；钒踩⑹袌鲲柡偷纫蛩�，大多是屬于“智能化”、“綠色化”的“轉(zhuǎn)型”內(nèi)容，本次我們應(yīng)景來談?wù)勍苛闲袠I(yè)的服務(wù)“升級”。
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有了制造業(yè)升級改造政策，涂企該行動了嗎?
如今是信息公開的時代，消費者更加追求產(chǎn)品帶來的價值，對于提供產(chǎn)品的制造業(yè)來說，單純以品質(zhì)打天下并不會招招即中，而是要拼品牌、拼概念、拼個性，從消費者的需求和體驗出發(fā)，不斷給予創(chuàng)新，所有這些需要企業(yè)去“拼”的要素，是通過什么方式來傳遞給消費者呢?沒錯，就是服務(wù)，制造業(yè)服務(wù)化就形成了服務(wù)經(jīng)濟。當然服務(wù)經(jīng)濟也需要在產(chǎn)品出品良好來保證，參考前些年諾基亞和蘋果的手機市場爭奪戰(zhàn)，諾基亞固守品質(zhì)至上而拒絕回應(yīng)消費者對于外觀和觸屏等的新需求，蘋果則在品質(zhì)保證之下不斷推陳出新，一對比諾基亞的沒落也就不奇怪了。
說起涂料行業(yè)中的服務(wù)，大多數(shù)人的反應(yīng)就是后期的涂裝，這確實占有相當?shù)谋戎�，許多企業(yè)也紛紛推出一站式的涂裝解決方案來吸引客戶，例如華隆涂料在去年的名家具展中隆重亮相的“水木隆行”六大油改水配套體系解決方案，實現(xiàn)家具廠家關(guān)于環(huán)保、高效、省錢的三大訴求;還有展辰在去年底推出的家具環(huán)保涂裝“一攬子”解決方案，已經(jīng)幫助曲美等家具企業(yè)全面實現(xiàn)水性化;今年7月7日舉行的“華彩獎”(第十屆)影響力品牌頒獎盛典頒發(fā)了“2015年度中國環(huán)境友好示范項目”，獲獎的包括櫻花水性雙組份機電漆項目、嘉寶莉與中山某辦公家具廠年產(chǎn)2萬套辦公家具涂裝水性化工程項目、華豹涂料與中國中車北京二七車輛有限公司鐵路貨車水性漆涂裝項目......這些正是涂企在涂裝服務(wù)發(fā)力的成果，不僅開拓了自身的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，也幫助客戶解決困難。
不過，筆者想說涂料業(yè)可以挖掘的“服務(wù)”絕不止于該制造業(yè)后端的涂裝，涂企在未來可作為加強服務(wù)體系的領(lǐng)域還包括前端的咨詢、研發(fā)、采購，中端的物流、檢測，后端的營銷等等。不過，涂企切不可認為有了好服務(wù)就可以不管不顧，質(zhì)量還需要擺在第一位，涂料產(chǎn)品過了品質(zhì)這一關(guān)，在涂裝工藝方面才有客戶買單。
《發(fā)展服務(wù)型制造專項行動指南》也以價值鏈為主線，針對服務(wù)型制造對價值鏈前、中、后各環(huán)節(jié)的提升作用，提出了四項行動。其中，設(shè)計服務(wù)提升行動聚焦前端的研發(fā)設(shè)計等環(huán)節(jié)，制造效能提升行動聚焦中端的制造環(huán)節(jié)，客戶價值提升行動聚焦后端的營銷和售后等環(huán)節(jié)，服務(wù)模式創(chuàng)新行動則是一項開放式的行動，著力引導(dǎo)制造業(yè)企業(yè)以其核心生產(chǎn)要素為基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)模式，在更大范圍整合金融、人才和技術(shù)資本，提供更加系統(tǒng)、更加專業(yè)的“產(chǎn)品+服務(wù)”，打造市場競爭新優(yōu)勢。
同樣在七月舉行的2016年中國涂料品牌盛會“創(chuàng)新·和諧·責任·影響力”高峰論壇中，阿克蘇諾貝爾防護涂料(蘇州)有限公司市場部經(jīng)理張文禮提到，阿克蘇諾貝爾近期開始對銷售防腐涂料后提供的一項技術(shù)服務(wù)進行收費，以前阿克蘇諾貝爾都是幫助施工方把油漆正確施工到涂層表面，但今年改變策略開始收費，費用還不低，一個人400-800美金，每天工作八小時，超時每小時為50美金，但據(jù)張總介紹，客戶愿意承擔這種費用，阿克蘇諾貝爾也通過這種基礎(chǔ)服務(wù)掙到600萬人民幣。所以說，目前的涂料行業(yè)中，客戶還是愿意為有價值的服務(wù)買單，意圖在服務(wù)方面有所突破的涂企可以考慮，如果提供有價值的服務(wù)讓客戶心甘情愿掏錢，這將成為企業(yè)新的掘金點。
綜上，順應(yīng)市場發(fā)展和國家相關(guān)政策的大勢，涂料制造業(yè)服務(wù)化的趨勢不會改變，當然這一點已經(jīng)說了很多年，這會成為新藍海還是套路?就看涂企會不會抓住這個掘金點，讓服務(wù)成為涂料產(chǎn)品的附加值之一，讓客戶心服口服。
